Это это за курс
Интенсивный семинар для практикующих технических писателей.
Без привязки к конкретным типам документов и документационным методологиям расскажем, как сделать ваш текст лучше, как описывать сложные программные (и вообще технические) системы, и как выработать объективные критерии качества документации и донести их до всей команды.
Для кого
Для опытных технических писателей, системных аналитиков, и всех, кому по роду деятельности нужно описывать сложные технические системы.
Программа курса
Жизненные циклы технического документа: большой цикл (от бизнес-проблемы до ее решения) и малый цикл (от постановки задачи на написание документа до его приемки). Три кита технического документа: цель, целевая аудитория, заказчик.
Заочное профилирование целевой аудитории: кому мы пишем? Что мы знаем о читателе? Что читатель знает об описываемом предмете?
Проблемы технической документации глазами ее потребителя: «ничего не понял», «не нашел того, что искал», «не смог решить исходную проблему» и т.д. и методы их решения. Типичные сценарии чтения технического текста. Выбор структуры документа и подходов к подаче информации исходя из ожидаемых сценариев чтения.
Рецензирование документов и его виды: корректура, проверка фактологической корректности, проверка на соответствие цели. Сценарии рецензирования, личное взаимодействие редактора и автора. Антипаттерны рецензирования.
Объективные критерии качества документа. «Источники истины»: документационные стандарты, словари, справочники по грамматике, внешние и внутренние гиды по стилю. Компромисс между доведением документа до совершенства и выдерживанием сроков. Понятие "good enough".
Субъективные критерии качества документа, субъективные оценки при рецензировании и приемке. Ситуации «мне не нравится», «я бы написал по-другому». Разрешение неконструктивных споров в процессе рецензирования. Почему цель документа становится особенно важной на этапе рецензирования и приемки.
Понятийный граф текста. Подходы к структурированию текста и к подаче информации. Принцип пирамиды.
Подходы к описанию сложных технических систем. Работа с ментальными моделями, описание различных ракурсов одной и той же модели. Архитектурные документы как один из самых сложных видов технической документации.
Типичные ошибки структуры и подачи информации. «Проклятие знания» и «проклятие незнания». Определение понятий через их второстепенные характеристики. Непопадание в цель и целевую аудиторию. Ошибка ракурсов. Изложение фактов в том порядке, в котором их узнавал автор. Другие варианты нарушения порядка в понятийном графе.
Роль старшего технического писателя в команде. Создание культуры рецензирования, передача опыта, формирование командного вкуса.